Vai esat kādreiz skatījušies uz saviem datiem un jutušies, ka redzat tikai mazus, nesaistītus lielākas puzles gabaliņus? Jūs, iespējams, redzat, cik daudz cilvēku apmeklē jūsu vietni, cik daudziem “patīk” jūsu sociālo mediju ieraksti un cik daudz pārdošanas darījumu jūs veicat, bet savienot šos punktus var šķist neiespējami. Šeit palīgā nāk pilnīgā analītika (end-to-end analytics).
Šis ceļvedis vienkārši izskaidros, kas ir pilnīgā analītika, kāpēc tā maina spēles noteikumus un kādi rīku veidi palīdz jums redzēt pilnīgu klienta ceļojumu no sākuma līdz beigām.
Problēma ar “izolētiem” datiem
Lielākā daļa uzņēmumu sāk ar datu aplūkošanu “silosos”. Tas nozīmē, ka dati no katra rīka ir atsevišķi un nesazinās ar citiem.
- Jūsu sociālo mediju analītika ir vienā vietā.
- Jūsu vietnes datplūsmas dati ir citā.
- Jūsu pārdošanas vai potenciālo klientu informācija ir pilnīgi citā sistēmā (piemēram, CRM vai e-komercijas platformā).
Problēmas piemērs: Jūsu mārketinga komanda īsteno veiksmīgu sociālo mediju kampaņu, kas gūst tūkstošiem “patīk” un kopīgojumu. Viņi ziņo par lielisku iesaisti. Bet pārdošanas komanda neredz atbilstošu jaunu klientu skaita pieaugumu. Bez savienota skatījuma jūs nevarat pateikt, vai sociālo mediju kampaņa faktiski veicināja jūsu biznesa mērķu sasniegšanu vai tikai radīja īslaicīgu ažiotāžu.
Pilnīgās analītikas spēks: Redzēt visu ceļojumu
Pilnīgā analītika ir process, kurā tiek savienoti dati no vairākiem avotiem, lai izsekotu lietotāja visu ceļojumu ar jūsu zīmolu. Mērķis ir izstāstīt pilnīgu stāstu.
Risinājuma piemērs: Ar savienotu analītikas iestatījumu jūs varat redzēt pilnu jauna klienta stāstu:
- Pirmais kontakts: Viņš pirmo reizi atklāja jūsu zīmolu, izlasot emuāra rakstu, ko atrada Google.
- Audzināšana: Nedēļu vēlāk viņš redzēja vienu no jūsu reklāmām sociālajos medijos un sāka sekot jūsu lapai.
- Apsvēršana: Viņš saņēma dažas no jūsu e-pasta jaunumu vēstulēm.
- Konversija: Divas nedēļas vēlāk viņš noklikšķināja uz saites e-pastā, atgriezās jūsu vietnē un veica pirkumu.
Tagad jūs zināt, ka jūsu emuārs (SEO), sociālo mediju reklāmas un e-pasta mārketings visi spēlēja lomu šī klienta piesaistē. Šī atziņa ir neticami spēcīga, lai izlemtu, kur ieguldīt savu laiku un naudu.
Galvenās pilnīgās analītikas rīku kategorijas
Pilnīga skatījuma izveide nenozīmē atrast vienu maģisku rīku. Tas nozīmē izmantot dažāda veida rīkus katram ceļojuma posmam un, ideālā gadījumā, tos savienot.
1. Datplūsmas un piesaistes rīki: “No kurienes nāk lietotāji?”
- Mērķis: Izprast jūsu datplūsmas avotus.
- Rīku veidi:
- Tīmekļa analītikas platformas: Tās ir pamats (piem., Google Analytics 4). Tās parāda, cik daudz cilvēku apmeklē jūsu vietni un kā viņi tur nokļuva (organiskā meklēšana, sociālie mediji, maksas reklāmas, tiešās saites).
- SEO rīki: Palīdz izprast un uzlabot jūsu redzamību meklētājprogrammās (piem., Ahrefs, SEMrush).
- Reklāmas platformu analītika: Katrai reklāmas platformai (Google Ads, Facebook Ads utt.) ir sava analītika, lai izsekotu reklāmu veiktspēju.
- Piemērs: Jūs izmantojat šos rīkus un atklājat, ka, lai gan maksas reklāmas piesaista daudz apmeklētāju, tie apmeklētāji, kas nāk no organiskās meklēšanas (Google), pavada vairāk laika jūsu vietnē un biežāk kļūst par klientiem.
2. Uzvedības rīki vietnē: “Ko lietotāji šeit dara?”
- Mērķis: Izprast, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu vietni.
- Rīku veidi:
- Siltumkaršu (Heatmapping) rīki: Veido vizuālus attēlojumus par to, kur lietotāji klikšķina, pārvieto peli un ritina lapu.
- Sesiju ierakstīšanas rīki: Ļauj skatīties anonimizētus reālu lietotāju sesiju ierakstus jūsu vietnē.
- Piemērs: Jūs skatāties sesijas ierakstu un redzat, ka vairāki lietotāji mēģina noklikšķināt uz attēla, kas patiesībā nav saite. Tas jums parāda lietotāja neapmierinātības punktu, ko tagad varat labot.
3. Konversiju un biznesa rīki: “Vai viņi sasniedza mērķi?”
- Mērķis: Izsekot gala, vēlamajām darbībām un pārvaldīt klientu attiecības.
- Rīku veidi:
- CRM (Klientu attiecību pārvaldības) sistēmas: Glabā visu informāciju par jūsu potenciālajiem klientiem un klientiem, ieskaitot viņu kontaktinformāciju un mijiedarbības vēsturi.
- E-komercijas platformu analītika: Ja jums ir veikals, jūsu platformai ir iebūvēta analītika, lai izsekotu pārdošanu, produktus un ieņēmumus.
- Piemērs: Jūsu CRM dati rāda, ka potenciālie klienti, kuri apmeklēja jūsu neseno vebināru, pārvēršas par klientiem daudz augstākā līmenī nekā citi potenciālie klienti.
4. Integrācijas un BI (Biznesa inteliģences) rīki: “Kā mēs visu savienojam?”
- Mērķis: Šī ir “līme”, kas satur kopā jūsu pilnīgo stratēģiju.
- Rīku veidi:
- Integrācijas platformas (Middleware): Pakalpojumi, kas palīdz dažādām lietotnēm “sarunāties” savā starpā bez nepieciešamības rakstīt pielāgotu kodu (piem., Zapier, Make).
- BI rīki: Šīs jaudīgās platformas var iegūt datus no visiem jūsu dažādajiem avotiem (jūsu CRM, reklāmas platformām, tīmekļa analītikas) vienā informācijas panelī dziļai analīzei.
- Piemērs: Jūs izmantojat integrācijas platformu, lai automātiski nosūtītu katru jaunu potenciālo klientu no jūsu vietnes kontaktformas tieši uz jūsu CRM. Pēc tam jūs izmantojat BI rīku, lai izveidotu informācijas paneli, kas parāda jūsu kopējos reklāmas izdevumus blakus faktiskajiem ieņēmumiem, ko radījuši šie klienti, sniedzot jums patiesu ieguldījumu atdeves (ROI) aprēķinu.
Īstenošana praksē: Vienkārša darbplūsma
- Kartējiet ceļojumu: Uzzīmējiet tipiskos soļus, ko klients veic, no apzināšanās līdz pirkumam.
- Vāciet datus: Nosakiet, kurus rīkus varat izmantot, lai vāktu datus katrā solī.
- Savienojiet punktus: Sāciet ar vienkāršu integrāciju. Piemēram, savienojiet savas vietnes veidlapas ar savu e-pasta mārketinga programmatūru vai CRM.
- Analizējiet un rīkojieties: Meklējiet modeļus. Kur cilvēki “atbirst”? Kuri kanāli piesaista visvērtīgākos klientus? Izmantojiet šīs atziņas, lai veiktu uzlabojumus.
Secinājums: No nesaistītiem datiem līdz skaidram stāstam Pilnīgā analītika ir par pāreju no izolētu metriku skatīšanās uz pilnīgas jūsu klientu stāsta izpratni. Tā ļauj jums pieņemt gudrākus, uz datiem balstītus lēmumus par to, kur koncentrēt savus spēkus. Jums nav jāievieš viss uzreiz. Sāciet, savienojot divus no saviem svarīgākajiem rīkiem, un sāciet veidot pilnīgāku ainu par to, kas patiesi virza jūsu izaugsmi.